POLITIQUE DE RETOUR & SAV

Comment retourner mon produit ?

Si vous souhaitez nous retourner un produit commandé sur empack.ma, veuillez respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, complet, propre et en parfait état, sans avoir été utilisé.

  • Il doit être accompagné de la facture d’achat et de tous les éléments inclus lors de la livraison (lot, pack, accessoires le cas échéant).

  • Aucun article abîmé, incomplet ou sale ne sera accepté.

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés ou découpés sur mesure à la demande.

  • Emballages alimentaires si l’emballage d’origine est ouvert.

  • Produits ayant subi un usage visible (pliage, montage, etc.).

Vous avez changé d’avis ?

Chez empack.ma, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi.

  • Pour cela, contactez notre service client par e-mail ou téléphone afin d’obtenir un accord de retour.

  • Les frais de retour restent à votre charge.

  • Une fois le retour validé et le produit contrôlé, vous pouvez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.

Puis-je retourner seulement un article de ma commande ?

Oui, il est tout à fait possible de retourner uniquement une partie de votre commande.
Cependant, les produits retournés doivent être complets, non utilisés et en parfait état, sinon le retour sera refusé.

Retour après 7 jours

Les demandes de retour ne sont acceptées qu’avant la fin du délai légal de 7 jours.
Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera pris en compte, sauf dans le cas exceptionnel d’un défaut avéré sur un produit (sous réserve de vérification).

Suivi et assistance

Pour toute demande liée à un retour, un échange ou une question sur votre commande, veuillez contacter notre service client :

E-mail : [email protected]
Téléphone : +212 520-070656 (du lundi au vendredi)